Onaysız Tarif Yenilemesi Sonrası Yüksek Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattımda Değerli 30 GB tarifesine ait taahhüdüm 22.06.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm bitmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak başka operatöre geçeceğimi, taahhüt sonrası hattı kullanmak istemediğimi ve özellikle tarafıma herhangi bir ek ücret yansımamasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Bana SMS ile “Değerli 30GB Tarifesi üzerinden ücretlendirileceksiniz” içerikli bilgilendirme mesajı gelmesine rağmen, müşteri temsilcisi bu mesajın otomatik olduğunu, herhangi bir işlem yapmadığım sürece yeni bir ücretlendirme veya paket yenilemesi olmayacağını, benden ek ücret alınmayacağını söyledi. Bu beyana güvenerek özellikle ekstra bir işlem yapmadım.

Buna rağmen Haziran dönemine ait faturamda, taahhüt içindeyken yaklaşık 600 TL civarında olan tarifemin, benim onayım ve talebim olmadan yenilendiğini ve yaklaşık 1600 TL civarında fatura yansıtıldığını gördüm. Hem yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim hem de istemediğim halde yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş oldum.

5424****14 numaralı hattıma yansıtılan bu yüksek fatura tutarının, taahhüt bitmeden önceki görüşmemde verilen bilgilendirme doğrultusunda iptal edilmesini, benden fazladan alınan ya da alınmak istenen ücretlerin silinmesini ve kaydım incelenerek yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.