Onaysız İnternet Paketi Yenilemesi Ve Şikayetimin Cevapsız Kalması

29.06.2026 tarihinde saat 12:31 sularında okuldayken, benim hiçbir onayım olmadan Türk Telekom ev interneti paketim yenilenmiş. Bu işlemle ilgili SMS bana geldikten hemen sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum ve paketi benim yenilemediğimi, o saatte okulda olduğumu açıkça belirttim.

Görüşmede işlemin bayiden yapıldığını, ancak hangi bayiden yapıldığının görülemediğini ve bu bilginin tarafıma verilemeyeceğini söylediler. Ben ise hiçbir bayiye gitmediğimi, böyle bir talebim ya da onayım olmadığını defalarca ifade ettim. Buna rağmen sadece bir şikayet kaydı oluşturuldu ve yaklaşık bir aydır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, süreç sonuçlanmadı.

Kasım ayında taahhüdüm dolacak olmasına rağmen, benim belirlemediğim ve onaylamadığım bir pakete zorunlu olarak geçirilmek istemiyorum. Ben, kendi isteğim ve onayımla paket ve taahhüt yenilemesi yapmak istiyorum. Bu nedenle onayım olmadan gerçekleştirilen paket yenileme işleminin incelenmesini, hangi bayi veya kanal üzerinden yapıldığının netleştirilmesini, onaysız işlemimin iptal edilmesini ve internet paketimin, taahhüdüm bitene kadar benim tercih ettiğim ve onayladığım şartlara göre düzenlenmesini talep ediyorum.

Ayrıca açılan şikayet kaydımın neden hâlâ sonuçlanmadığı konusunda bilgilendirilmek ve bu sürecin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.