Onaylanmayan Kampanya Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Kesintisiz İnternet Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim, abonelik numaram 8828743144, Edirne merkezde hizmet almaktayım. 23.12.2025 tarihinde taahhüdümün biteceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine Türk Telekom uygulamasına girerek “Fiberde Yalın Fırsatı 35 Mbps” kampanyası kapsamında taahhüdümü yeniledim. Ardından müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ve aynı taahhüt yenileme işlemini bu kez telefonda bir kez daha gerçekleştirdik.

Bu işlemden sonra Aralık ayından 18.01.2026 tarihine kadar tarafıma sürekli olarak “Değerli müşterimiz, evinde hız kampanyası 2025 paketine katılımınız için işlemleriniz devam etmektedir. İşlemleriniz tamamlandığında sizleri ayrıca bilgilendireceğiz iyi günler dileriz. B001” içerikli SMS’ler gelmeye başladı. Ancak bu SMS’ler dışında ne telefonla ne de başka bir kanalla tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay için dönüş yapılmadı.

Buna rağmen 31.01.2026 tarihli faturam 1.046,25 TL olarak görünmektedir. Normal şartlarda ödemem gereken tutar 771,75 TL’dir. Yaklaşık iki aydır faturalarım bu şekilde yüksek gelmektedir. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, en son görüştüğüm kişi tarafıma dönüş sağlanacağını söyledi, ancak 3–4 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve şu an internetimi dahi kullanamıyorum.

Hem taahhüt yenileme sürecinde şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması hem de onaylamadığım bir kampanya ya da işlem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturadan dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Haksız yere tarafıma yansıtılan fark tutarının iptal edilmesini, faturalandırmanın taahhütlü paketim olan “Fiberde Yalın Fırsatı 35 Mbps” üzerinden düzeltilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.