Teslim Edilmeyen Şezlong Ve Geciken İade

29 Haziran 2026 tarihinde saat 14:18’de Bauhaus internet sitesinden 10701540138 numaralı siparişimle Sunfun Metal Katlanabilir Şezlong Gri 61166228 ürününü kredi kartıyla 2.590 TL ödeyerek satın aldım. 3 Temmuz’da Arvato kargo takibine baktığımda ürünün bana ulaştırılamadığı ve şubeye iade edildiği bilgisini gördüm.

Bauhaus’u aradığımda sistemlerinde telefon numaramın yanlış olduğu söylendi ve telefon bilgilerim düzeltildi. Hem Bauhaus müşteri hizmetleri hem de Arvato ile defalarca yaptığım görüşmelerde ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılacağı söylendi, ancak 8 Temmuz’a kadar ürün elime ulaşmadı. Bunun üzerine 8 Temmuz’da 0850 800 55 55 numaralı hattan iade talebimi sözlü olarak ilettim.

14 Temmuz itibarıyla Bauhaus müşteri hizmetlerini yaklaşık 7 kez, Arvato’yu ise yaklaşık 3 kez aramama rağmen para iadem hala gerçekleşmedi. Bauhaus tarafı, ürünün henüz depolarına ulaşmadığını, bu nedenle iade başlatamayacaklarını ifade ediyor. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği ve süreçte mağdur olan ben olduğum halde, ürünün kendilerine ulaşmamasını gerekçe göstererek para iadesi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kuşadası’nda ikamet eden bir müşteri olarak, sipariş ettiğim ve bedelini ödediğim ürünün tarafıma teslim edilmemesine rağmen uzun süredir para iademin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, ürün bedeli olan 2.590 TL’nin kredi kartıma iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.