Taahhüt Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Faturam 983 TL Olarak Kesildi

Zonguldak Alaplı’da bulunan ev internetim için 5 Aralık 2025’te bitecek olan mevcut taahhüdüm varken, 14 Kasım’da Türk Telekom üzerinden 50 Mbps’ye kadar limitsiz yalın hiper paketini 18 ay taahhütle aylık 610 TL karşılığında seçtim. Ayrıca fiber internete uygun modem de istedim ve bunun ücreti de aylık 90 TL olarak belirtildi.

Yaklaşık bir aydır tarafıma “Değerli Müşterimiz, Fiberde Efsane Fırsat Kampanyası 2025 paketine katılımınız için işlemleriniz devam etmektedir. İşlemleriniz tamamlandığında sizleri ayrıca bilgilendireceğiz. İyi günler dileriz.” şeklinde SMS geliyor ancak işlem bir türlü tamamlanmadı. Online işlemlere girmeye çalıştığımda da “hesabınız yok” uyarısı alıyorum ve sisteme giriş yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla ne taahhüdümün yeni pakete göre güncellenip güncellenmediğini ne de faturamın neden bu şekilde geldiğini öğrenemedim. Taahhüt süresi boyunca her ay 420 TL ödüyordum, son gelen ve 15 Ocak ödeme tarihli faturam ise hiçbir değişiklik olmamasına rağmen 983 TL olarak oluşturulmuş.

Hizmet numaram 7026584985’tir. 14 Kasım’da yaptığım başvuruya uygun şekilde taahhüdümün yeni hiper paket üzerinden 610 TL + 90 TL modem ücretiyle düzeltilmesini, faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Eğer bu şartlarda işlem yapılamıyorsa internet aboneliğimin tamamen kapatılmasını istiyorum.