Kampanyalı Ücretin Üzerinde Fatura Ve Paket Değişikliği Hatası

12 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom aboneliğimde paket değişikliği yaptım. 500 Mbps’ye kadar limitsiz fiber paketinin kampanyalı ücretini 650 TL olarak onayladım. Abonelik sözleşme numaram 1787077083’tür. Ancak 16.06.2026 son ödeme tarihli faturamda paket geçişi yapılmamış görünmesine rağmen 500 Mbps paketi üzerinden fiyatlandırma yapılmış ve kampanyalı 650 TL olması gereken tutar 2.062,25 TL olarak yansıtılmıştır.

Gelen SMS’lerde paket geçişimin tamamlandığı bilgisi yer alıyor olmasına rağmen, müşteri temsilcisi ile görüştüğümde paket değişikliği durumunun “beklemede” kaldığı söylenmiştir. Ayrıca her gün Tivibu 500 Mbps katılım işleminiz devam etmektedir şeklinde mesaj almaya devam ediyorum. Bir SMS’te katılımın sağlandığı, diğerinde işlemin devam ettiği ifade edilmektedir ve bu çelişki nedeniyle neyin geçerli olduğunu anlayamıyorum.

Türk Telekom uygulaması ve internet online işlemlerinde mevcut aboneliğim görünmediği için hiçbir işlem yapamıyor, paketimi ve faturamı buradan kontrol edemiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem sistemsel bir karışıklık hem de haksız bir fatura yansıtılması söz konusudur.

Faturamın, onayladığım kampanyalı fiyat olan 650 TL üzerinden düzeltilerek yeniden düzenlenmesini, Tivibu 500 Mbps katılımına ilişkin bilgilendirme SMS’lerinin son bulmasını ve uygulama/online işlemler ekranlarında mevcut aboneliğimin doğru şekilde görünmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunlar çözümlenip faturam kampanyalı ücrete göre düzeltilene kadar, haksız olduğunu düşündüğüm bu faturayı ödemeyeceğimi belirtmek isterim.