Fiber İnternet Kesintisi 7 Gün Boyunca Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom fiber ev internetim yaklaşık 7–8 gündür tamamen kesik ve bu süre içinde hiç internet hizmeti alamadım. Her aradığımda sadece sesli yanıt sistemi üzerinden arızanın bir sonraki tarihte çözüleceğine dair otomatik bir açıklama yapılıyor; ancak herhangi bir ilerleme olmuyor. Arıza kayıt numaram 1799692349’dur.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece sorunun çözüleceği söyleniyor, bunun dışında net bir bilgi, tarih veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Arıza için çalışan ekipten de kimse benimle telefonla iletişime geçmiyor; sadece SMS ile “çözülecektir” şeklinde bilgilendirme yapılıyor, fakat sahada gerçek bir işlem yapılmadığını gözlemliyorum. Özellikle bayram döneminde uzaktaki sevdiklerimle görüntülü veya sesli olarak iletişim kuramadım; ayrıca internet üzerinden işimi de yapamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum ve evde temel ihtiyaçlarım için dahi interneti kullanamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve kullanamadığım günler için fatura ücretimde gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.