Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Ve Çoklu Taahhüt, İnsan Müşteri Temsilcisiyle Çözüm Talebi

Türk Telekom cep telefonu hattımda son aylarda farkında olmadan tarife değişikliği yapıldığını ve faturamın kendi kendine arttığını görüyorum. Uygulama üzerinden sürekli teklif ve öneri geliyor, bir defasında sadece öneriye tıkladığım anda beni başka bir tarifeye geçirmiş ve şu an hattımda 4 farklı taahhüt görünüyor.

Hiçbir temsilciyle konuşmadan, onayımı almadan bu şekilde tarife ve taahhüt değişikliği yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Bunun üzerine durumu anlatmak ve iptal talebinde bulunmak için 1–2 saattir müşteri hizmetlerini arıyorum ancak sürekli robotla karşılaşıyorum, insan müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor.

Ben insan sesi duymak, derdimi net bir şekilde anlatmak ve onayım dışında yapılan tarife/taahhüt değişikliklerinin iptal edilmesini istiyorum. Faturamın eski tarifeme göre düzeltilmesini ve bana kolayca ulaşabileceğim bir insan müşteri temsilcisi tarafından bilgi verilmesini talep ediyorum.