Ön Bilgilendirme Olmadan Ve Ödeme Tarihinden Önce Kesilen 212 TL Tek Taraflı Kapama Ücreti

Türk Telekom hattım için kullandığım 5 GB tarifemde, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan Eylül dönemi için Ekim faturama 212 TL tutarında “tek taraflı hat kapama ücreti” yansıtılmıştır. Tarafıma sadece son ödeme tarihinin geçtiği ve ödeme yapılmaması durumunda hattın kapatılabileceğine dair bir SMS gelmiş, ancak ayrıca böyle bir kapama ücreti alınacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Gönderilen SMS’te kısıtlamanın 01.10.2026 tarihinde yapılacağı ve buna bağlı olarak tutar kesileceği belirtilmiş olmasına rağmen, faturamı 27.09.2026 tarihinde ödemiş olmama karşın yine de bu 212 TL’lik ücret faturama yansıtılmıştır.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve neden böyle bir ücret alındığını sorduğumda bunun “tek taraflı kapama ücreti” olduğu söylendi. Ücretin haksız olduğunu, bu konuda önceden bilgilendirilmediğimi ve belirtilen tarihten önce ödememi yaptığımı belirterek itiraz ettiğimde ise böyle bir iadenin mümkün olmadığı, bu ücretin silinemeyeceği ifade edildi.

Herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan ve SMS’te belirtilen tarihten önce ödeme yapmış olmama rağmen faturama yansıtılan bu 212 TL’lik tek taraflı hat kapama ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür ücretlendirmeler konusunda müşterilerin önceden ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.