Nisan Ve Mayıs Faturalarında Haksız Tek Yönlü Hat Kapama Ücreti

Babamın üzerine kayıtlı 546 *** 31 37 numaralı Türk Telekom faturalı hattın Nisan ve Mayıs 2026 dönemine ait faturalarında, “tek yönlü hat kapama ücreti” adı altında haksız bir ücret yansıtıldığını fark ettik. Hat 12 aylık taahhütlü, ek paketsiz bir tarife üzerinde ve herhangi bir aşım, ek kullanım ya da geç ödenmiş fatura durumu bulunmamasına rağmen, toplamda yaklaşık 408 TL civarında “tek yönlü hat kapama ücreti” tahsil edildiğini görüyoruz.

Mayıs 2026 faturasında son ödeme tarihi 8 Haziran olarak görünmesine rağmen, bugün 27 Mayıs olmasına karşın hem fatura üzerinde tek yönlü hat kapama ücreti yer almakta hem de müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede faturanın geç ödendiği söylenmektedir. Hatta hatta otomatik ödeme talimatı bulunduğunu, bankada hiçbir sorun olmadığını ve tarafımıza “faturanız ödenmedi, şu tarihe kadar ödemezseniz hat kapama ücreti yansıtılacaktır” şeklinde herhangi bir uyarı SMS’i gelmediğini özellikle belirtmemize rağmen, müşteri temsilcisi sadece gelen normal fatura bilgilendirme mesajını okuyup durumu bankaya yönlendirmiş, talep ettiğimiz türde bir uyarı mesajı gönderilmediği konusunda ise net bir açıklama yapmamıştır.

Son ödeme tarihi gelmemiş bir fatura için tek yönlü hat kapama ücreti yansıtılması, bu konuda öncesinde uyarı SMS’i dahi gönderilmemesi ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir cevap alınamaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet ve kafa karışıklığı yaşıyoruz. Nisan ve Mayıs 2026 aylarında haksız yere yansıtılan tek yönlü hat kapama ücretlerinin iptal edilmesini, bu ücretler tahsil edildiyse iade edilmesini ve tarafımıza bu durumun neden yaşandığını açık ve yazılı şekilde açıklamanızı talep ediyorum.