Ödenen Borçlara Rağmen Sistemsel Hata Nedeniyle Hatım Açılmıyor

Türk Telekom mobil hattıma ait geçmiş dönem faturalarımı daha önce yapılandırarak taksite böldürdüm. Birkaç taksit ödedikten sonra ödemelerimi aksattığım için hattım kapatıldı. Sonrasında tüm borcu ödemem halinde hattımın yeniden açılacağı söylendi ve ben de borçlarımı eksiksiz olarak kapattım. Ardından tarafıma hattımın kara listeden çıkacağı bir tarih verildi ve bu tarihte hattı tekrar kullanmayı denemem istendi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sistem üzerinden kontrol sağlandığı, hattımın açılmasına engel bir durum görülmediği ifade edildi. Buna rağmen 25.09.2026 tarihinde Bursa Setbaşı’ndaki Türk Telekom müdürlüğüne bizzat giderek, hem soyadımın sistemde hâlâ eski soyadım olarak göründüğünü ve bunun düzeltilmesini, hem de hattımın açılmasını ve akabinde mobil imzaya başvurmak istediğimi belirttim.

İşlem sırasında sistemde 111 TL tutarında bir borç daha göründüğü, bunun hemen ödenmesi gerektiği ve yaşadığım sorunun belki bundan kaynaklanabileceği söylendi. Bu tutarı da aynı yerde ödedim. Buna rağmen görevli personel, telefonla yaptığı görüşme sonrasında kimlik bilgilerime göre ad–soyad bilgilerimin sistemde düzeltildiğini, bu yönden bir sorun kalmadığını ancak hattın kullanıma açılmamasının “tarife kısmında herhangi bir tarife görünmemesi ve işlenememesi” sebebiyle sistemsel hata verdiğini iletti. Bu durumla ilgili olarak “pazartesi düzelebilir” şeklinde, belirsiz ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı.

Ayrıca yetkili personel, pazartesi onay çıkarsa kimliğimin çipinin mutlaka okutulması gerektiğini, gerekirse kimlik çipi okuma işlemi için ev adresime ekip yönlendirilebileceğini söyledi. Kimlik çipinin bu şekilde okunması zorunluluğunu ve bu amaçla eve personel gönderilmesini gerektiren bir uygulamayı ilk kez duyuyorum. Tüm yasal borçlarımı kapatmama ve kimlik bilgilerim güncellenmiş olmasına rağmen hattım hâlâ açılmadığı için bu açıklamaları ikna edici bulmuyorum ve hattımın sebepsiz yere, adeta kasıtlı olarak açılmadığını düşünmeye başladım.

Yaklaşık bir buçuk aydır hattım kapalı olduğu için ciddi iletişim ve ulaşım sıkıntısı yaşıyorum. Telefonumda uzun süredir hattım “Servis yok” uyarısı ile tamamen kullanılamaz durumdadır. E-Devlet üzerinden kontrol sağladığımda da ilgili mobil hattımın durumunun “Deaktif” olarak göründüğü anlaşılmaktadır. Devam eden bir dava sürecim var ve bu süreçte aktif bir telefon hattına ihtiyacım olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden, Türk Telekom’un kendi şikayet kanalları üzerinden ve BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden başvurular yaptım. BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden oluşturduğum 322734086 numaralı şikayetimin işletmeye iletildiği ve 10 iş günü içinde cevaplanacağı bilgisi paylaşılmasına rağmen bugüne kadar tarafıma ne tatmin edici bir cevap verilmiş ne de somut bir çözüm sunulmuştur. BTK Tüketici Şikayet Sistemi ekran görüntüsünde de bu başvurunun işletmeye iletildiğine dair onayın yer aldığı, ayrıca BTK’dan gelen bilgilendirme e-postasında da aynı şikayet numarası ile kaydın alındığının açıkça görüldüğü anlaşılmaktadır.

Şikayete konu hattımın numarası 0505*****88’dir. Türk Telekom’dan, tüm borçlarımı eksiksiz ödemiş olmama rağmen “sistemsel” denilerek geçiştirilen bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, hattımın derhal kullanıma açılmasını ve kimlik çipi okutma ile eve personel yönlendirme gibi işlemler hakkında tarafıma açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.