Model L Koltuğun Yönü Gösterilen Şekilde Olmadığı İçin Çözüm Reddedildi

Divanev Yalova Çiftlikköy şubesi Yavuz Home’dan market model L koltuk satın aldık. Mağazada teşhirdeki koltuğu görerek aynısını istediğimizi özellikle belirttik. İstanbul’da yaşadığımız için 10.10.2026 tarihinde siparişi telefonla verdik, satış sözleşmesi numarası 2600000960 olan form onay için bize iletildi ve onayladık. Bu aşamada satış temsilcisi, koltuğun sağ tarafının dinlenme bölümü olacağını sordu; biz de mağazada gördüğümüz teşhir ürünüyle aynı şekilde olacağını söyleyerek onayladık.

14.11.2026 tarihinde ürün teslim ve kurulum için geldiğinde, dinlenme kısmının bizim istediğimiz yönün tam tersi tarafta olduğunu kurulum esnasında fark ettik. Durumu kurulum ekibine ilettiğimizde, koltuğun yönünün koltuğun karşısına geçilerek uluslararası standartlara göre belirlendiğini, bu yüzden sağ yön olduğunu söyleyerek konuyu bu şekilde açıklamaya çalıştılar. Bu bakış açısını ilk kez duyduğumuzu, bizim için esas olanın mağazada gösterilen teşhir koltuğunun yönü olduğunu ifade etmemize rağmen bir çözüm üretilemedi.

Ardından mağazadaki satış temsilcisiyle görüştük; sonuç alamayınca mağaza yetkilisi S***** Bey ile konuştuk. Kendisi, ölçü ve yön sorumluluğunun tamamen müşteride olduğunu, bu nedenle iade veya değişimin kesinlikle mümkün olmadığını belirterek konuyu kapattı. Koltuğun şu an balkon kapısının önünü kapattığını, balkonu kullanamaz hâle getirdiğini, bu durumun günlük yaşamımızı doğrudan etkilediğini ve mutlaka bir çözüm bulunması gerektiğini defalarca dile getirdik. Hatta mağazadaki teşhir ürünüyle elimizdeki koltuğu takas etmeyi bile teklif ettik; ancak şirket politikasına aykırı olduğu söylenerek bu önerimiz de reddedildi.

Mağazada gördüğümüz teşhir ürününün fotoğrafını da bu şikâyete ekleyerek, sipariş ettiğimiz yön ile teslim edilen koltuğun yönü arasındaki farkı açıkça göstermeye çalışıyorum. Tüm görüşmeler boyunca müşteri memnuniyetinin ve iyi niyetin göz ardı edildiğini, mağduriyetimizin giderilmesi için en ufak bir adım atılmadığını üzülerek gördük. Son konuşmamızda S***** Bey’e artık son çare olarak şikayette bulunacağımızı söylediğimizde, bize “Şikayet edin, bana da bildirin, belki o zaman bir şeyler yapabilirim; şu an elimden bir şey gelmiyor” şeklinde bir cevap verdi. Bu yaklaşım bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de tamamen sahipsiz bırakılmış hissettirdi.

Koltuk yönünün, mağazada gösterilen teşhir ürünüyle bire bir aynı olacak şekilde düzeltilmesini, mümkünse değişim ya da uygun bir çözümle balkon kapısını kapatmayacak hâle getirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.