Bayiden Gelen Eksik Evraklar Data Hattımı Dondurdu

Türk Telekom’dan data hattı satın alarak yaklaşık 45 gün boyunca sorunsuz şekilde kullandım. 16 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla hattımın hiçbir şekilde internete girmediğini fark ettim ve yaptığım görüşmelerde hattımın dondurulduğunu öğrendim. Bunun gerekçesi olarak ise hattı aldığım bayinin benim evraklarımı Türk Telekom’a eksik göndermiş ya da hiç göndermemiş olabileceği söylendi.

Ortada benimle ilgisi olmayan, tamamen bayinin sorumluluğunda olan bir hata olmasına rağmen mağduriyeti benim yaşamamı ve hattımın kullanıma kapatılmasını kabul etmiyorum. Hattım modemde takılı olduğu için bana herhangi bir SMS ulaşmadı, buna rağmen irtibat numaram aranmadı, e-posta gönderilmedi, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Haberim dahi olmayan bir evrak eksikliği yüzünden cezalandırılıyorum.

GSM numaram 501 *******46’dir. Evraklarda sorun varsa bunun için benden sadece kimlik fotokopimi e-posta ile istemeleri yeterli olabilecekken, şu an herhangi bir bayiye gidip yeniden sözleşme imzalamam gerektiği söyleniyor. Bu hem zaman kaybı hem de tamamen kurum ve bayi kaynaklı bir hata için müşterinin uğraştırılması anlamına geliyor.

Türk Telekom’un, bayinin yaptığı eksik işlem nedeniyle hattımı dondurmak yerine önce beni arayıp bilgilendirmesini, hattımın yeniden açılmasını, gerekiyorsa kimlik fotokopimi uzaktan ileterek sürecin mağduriyet oluşturmadan tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım kesinti ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.