Donuk Pasta Satışı Müşteriyi Hayal Kırıklığına Uğrattı

14.11.2026 tarihinde saat 21:11’de Tepe Nautilus AVM içindeki Alaçatı Muhallebicisi şubenizden yaklaşık 3–4 kişilik orman meyveli bir pasta satın aldım. Ürün için 1.500 TL ödeme yaptım. Pastalar tezgahta taze ve doğrudan tüketime hazır bir şekilde sergileniyordu. Görevli personele pastaların çeşitlerini ve içeriklerini sorduktan sonra seçimimi yaptım ancak satın alma sürecinin hiçbir aşamasında pastanın donuk olduğu veya tüketimden önce çözündürülmesi gerektiği bana bildirilmedi.

Pastayı aldıktan yaklaşık iki saat sonra, oda sıcaklığında beklemiş olmasına rağmen eve geldiğimizde kutuyu açtığımızda pastanın hâlâ donuk olduğunu ve üzerinde gözle görülür buz kristalleri bulunduğunu fark ettik. Bu durum, ürünün doğrudan tüketime hazır olmadığını net şekilde ortaya koydu. Pastacılık sektöründe bazı ürünlerin donuk şekilde muhafaza edilebildiğinin farkındayım ancak tezgahta taze ve anında tüketilebilecek gibi sergilenen, üstelik bu fiyat seviyesinde satılan bir pastanın donuk olduğunun müşteriye belirtilmemesini doğru bulmuyorum.

Ürünün saklama ve tüketim koşulları hakkında önceden bilgilendirilmiş olsaydım, hem satın alma kararım hem de zamanlama planım farklı olabilirdi. 1.500 TL ödeyerek aldığım bir ürün için tüketimden önce saatlerce çözünmesini beklemek zorunda kalmak, hem beklentilerimi karşılamamış hem de alışveriş deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Pastanın üzerindeki buzlanmanın açıkça görülebildiği fotoğrafları ve alışveriş fişini ayrıca paylaşmış bulunuyorum.

Yaşadığım durumun tarafınızca değerlendirilmesini, ürünün satış ve muhafaza koşulları hakkında bana açıklama yapılmasını ve yeterli bilgilendirme yapılmadan satılan bu ürün için para iadesi ya da uygun görülecek bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.