İade Reddi Nedeniyle Haksız Fatura Kesilmesi

Türk Telekom ev interneti hizmetimi yeni adresime nakil ettirdim. Nakil işlemi sonrası eski adresimde kullanılan ve yeni altyapının desteklememesi nedeniyle boşa çıkan kiralık modemi bizzat iade etmek amacıyla Türk Telekom Arnavutköy santral şubesine gittim. Ancak bayideki görevli, 14 günlük sürenin geçtiğini iddia ederek cihazı teslim almayı açıkça reddetti. Cihazı teslim etmek istememe rağmen bayi personelinin bu tutumu sebebiyle tarafımdan 3.486 TL cihaz bedelini içeren tutar faturama yansıtıldı.

Söz konusu modem, nakil sonrası Türk Telekom'un yeni adresimdeki altyapısının desteklememesi nedeniyle kurum tarafından değiştirilmiştir. Değişim esnasında cihazın 14 gün içinde iade edilmesi gerektiğine dair tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik nakil ve cihaz değişimini yapan teknik personel eski cihazı kendisi teslim almamış, sadece “bunu götürüp teslim et” diyerek herhangi bir tarih veya süre sınırı belirtmeden evden ayrılmıştır. Firmanın kendi personelinin eksik ve yanıltıcı yönlendirmesi ile tüketiciyi aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmemiş olması açık bir kusurdur.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen sorun çözülmemiştir. Süreçte sadece müşteri temsilcisi adıma 5889****43 takip numaralı şikayet kaydını oluşturmuş, ayrıca e-Devlet üzerinden de 324625310 numaralı BTK şikayet başvurusu yapılmıştır. Tüketici Kanunu uyarınca cihazı iade etme iradem mevcuttur. Kendi altyapı değişikliklerinden ve personellerinin hatalı yönlendirmesinden kaynaklanan ve tarafıma bildirilmeyen bir süre sınırını bahane ederek faturama yansıtılan 3.486 TL tutarın derhal iptal edilmesini ve boşa çıkan cihazın Türk Telekom tarafından ivedilikle iade alınmasını talep ediyorum.