Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

Türk Telekom evde internet aboneliğimin nakil işlemi için 21 Temmuz 2026 tarihinde talep oluşturdum ve 22 Temmuz 2026 tarihine randevu verildi. Ancak o günden bu yana ne bir görevli geldi ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli ben arayıp talep oluşturmak zorunda kalıyorum ve bu süreçte internetsiz kaldığım için ekstra internet paketleri almak zorunda bırakılıyorum.

Son olarak 6 Ağustos 2026 günü müşteri hizmetleri tarafından aranarak yaşanan durum nedeniyle mevcut başvurunun iptal edildiği ve yeniden talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Fakat verilen yeni randevu gününde de yine kimse gelmedi, bağlantım yapılmadı, herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi.

İkamet ettiğim Balıkesir ili Altıeylül ilçesi Bahçelievler Mahallesi’indeki binada aktif internet hattı bulunmasına rağmen yaklaşık 20 gündür nakil işlemim yapılmıyor. Müşteri numaram 1780858019’dur. Başta 1000+1000 TL tutarında nakil ücreti tanımlanacağı bilgisi verilmesine rağmen henüz hiçbir bağlantı yapılmadı ve hizmet alamıyorum. Bu süreç nedeniyle aboneliğimi iptal ettirme noktasına geldim.

Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin giderilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyete ilişkin tarafıma gerekli kolaylık ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.