Müşteri Temsilcisinin İptal Onayına Rağmen 50 GB Ek Paket Hâlâ Aktif

Türk Telekom hattıma 25 Ağustos’ta mobil uygulama üzerinden “Yeni Süper Avantajlı 50 GB” ek internet paketi tanımlattım. Ancak bu paketin mevcut tarifemle aynı gün biteceğini ve 1 yıl taahhütlü olduğunu sonradan fark ettim. Bunu fark eder etmez, aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak paketi hiç kullanmadan iptal ettirmek istediğimi belirttim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, pakette hiçbir kullanım olmadığı için herhangi bir ücret veya taahhüt cezası yansımadan iptal edileceğini, iptalini sağladığını ve onaylıyor musunuz diye sordu. Ben de buna güvenerek onay verdim. Hatta görüşme sonrasında bana başka bir tarife önerildi ve ben de o tarifeye geçiş yaptım.

Bugün mobil uygulamadan kullanım detaylarıma baktığımda “Yeni Süper Avantajlı 50 GB” paketinin hâlâ aktif olduğunu ve iptal edilmediğini gördüm. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi sorunu çözmek yerine beni sesli yanıt sistemine yönlendirerek adeta görüşmeden kaçtı.

Hiç kullanmadığım, aynı gün iptalini talep ettiğim ve müşteri temsilcisinin iptal edildiğini söylediği bu 50 GB’lik paketten dolayı taahhüt veya herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Müşteri temsilcisinin hatasının bedelini ben ödemek zorunda değilim. Hattım üzerindeki bu ek paket kaydının ve buna bağlı tüm ücret/taahhüt yansımalarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.