A101 Arızalı Saat İçin İade Almadı, Müşteri Mağdur Edildi

Gaziantep Şehitkamil Seyrantepe Mahallesi 65095 sokak üzerindeki, Seyrantepe Millet Bahçesi yanındaki A101 şubesinden aldığım duvar saatinde sorun yaşıyorum. Aldığım “Alüminyum Saat” ürününü kurmama rağmen saat, iki gün içinde iki kez yaklaşık üçer saat geri kaldı ve doğru zamanı göstermedi.

Ürün arızalı olduğu için para iadesi talebiyle 19 Ekim 2026 günü saat 14.28 civarında ürünü aldığım şubeye en yakın A101 mağazasına götürdüm. Kasada bulunan bayan görevli, telefonla birilerini aradığını söyleyerek ürünü buradan alamayacaklarını, iade için mutlaka ilk aldığım A101 şubesine götürmem gerektiğini belirtti. Ürünün bariz şekilde arızalı olmasına ve ben bu durumu kendilerine açıkça anlatmama rağmen, “sizi şikayet edeceğim” dememe de aldırış etmeden iade talebimi kabul etmediler ve beni evime uzak olan ilk alışveriş yaptığım şubeye yönlendirdiler.

Ayrıca bir gün önce A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Sı2237341 numaralı müşteri talebimin sadece incelemeye alındığına dair SMS aldım, ancak bu talep kapsamında da henüz somut bir çözüm üretilmedi.

Arızalı ürünün, herhangi bir A101 mağazasında iade veya değişim işleminin yapılmasını ve bu süreçte mağaza personelinin müşteriyi mağdur etmeden yardımcı olmasını bekliyorum. Ücret iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.