Müşteri Temsilcisinin Baskısıyla Yanıltıcı Teklif Ve Faturada Artış

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 3,5 gün önce, 22 Eylül civarında müşteri hizmetlerinden arandım. Müsait olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi konuşmayı uzatarak üzerimde baskı kurdu ve bana, “size sunduğumuz teklifin son günleri” şeklinde bilgi verdi. Ben ise taahhüdümün bitmesine daha zaman olduğunu söyledim, buna rağmen laf kalabalığı yaparak konuşma boyunca beni taahhüdümün sonuna gelmişim gibi düşünmeye yöneltti.

Sonuç olarak 12 ay daha yeni bir taahhüt yapılmış ve faturam da yaklaşık 500 TL’den 700 TL’nin üzerine çıkmış durumda. Paket şartları önceki paketimle hemen hemen aynı olmasına rağmen sadece internet miktarı artırılmış, o kadar interneti zaten kullanmadığım için bu artış bana herhangi bir avantaj sağlamıyor. Bu teklifi, gerçekten avantajlı olduğu için değil, taahhüt sürem doldu zannedip yanıltıldığım için kabul ettiğimi düşünüyorum.

Duruma itiraz etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ses kaydını dinleyip inceleyeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ses kaydı dinlendiğinde üzerimde kurulan psikolojik baskı ve yanlış yönlendirme açıkça görülecektir.

Bu nedenle, söz konusu görüşmenin ses kaydının incelenmesini, bu yanlış yönlendirme ve baskı nedeniyle ilgili müşteri temsilcisine gerekli yaptırımın uygulanmasını ve bu işlemle başlatılan 12 aylık yeni taahhüdün iptal edilerek hattımın eski taahhüt düzenine geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olay yüzünden 12 yıllık operatörüm olan Türk Telekom’a olan güvenimi kaybettim ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.