Yanıltıcı İndirim Sözü Sonrası Fatura Artışı Ve Taahhüt İptali

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir yaklaşık 450 TL civarında gelen faturam, nasıl olduğunu anlayamadığım şekilde 700 TL seviyelerine yükseldi. Zaten bu artıştan rahatsız olup taahhüdüm bitince başka bir operatöre geçmeyi düşünürken Türk Telekom’dan aradıklarını söyleyen bir yetkili tarafından telefonla arandım.

Bana eski müşteri olduğum için indirim uygulanacağı, faturamda yaklaşık yüzde 32 oranında düşüş olacağı söylendi. Bu teklifi, mevcut yüksek tutarın aşağı çekileceğini düşünerek kabul ettim ve bitmek üzere olan taahhüdüm bu görüşme ile uzatıldı. Ancak sonrasında Türk Telekom sisteminde görülen tutarda bir indirim yerine tam tersine artış olduğunu fark ettim.

Şu anda online işlemler ekranında fatura edilmemiş olmasına rağmen yaklaşık 800 TL civarında bir tutar görünüyor. Yani hem yüzde 32 indirim sözü tutulmamış, hem de zaten yüksek bulduğum 700 TL’lik fatura daha da artırılmış durumda. Üstelik bu konuda müşteri hizmetlerine ulaşarak itiraz etmek de neredeyse imkansız; defalarca denememe rağmen sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Ben bu süreçte bana telefonla verilen indirim sözünün yerine getirilmesini, taahhüdümün bu yanlış bilgilendirme nedeniyle cezasız şekilde iptal edilmesini ya da faturamın en azından önceki seviyeme çekilmesini talep ediyorum. Haksız yere artırılan bu ücretin düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.