Müşteri Hizmetine Ulaşamama Ve Taahhüt İle Fatura İptalinde Zorluk

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt iptali ve faturanın iptal edilmesi talebinde bulunmak istedim ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım. Yaklaşık 11 dakika boyunca hatta beklememize rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadık. Sistem, markanın istediği herhangi bir saatte bizi rahatlıkla arayıp ulaşmasına izin verirken, biz müşteri olarak uzun süre beklememize ve birçok adım ile soruyu geçmemize rağmen canlı desteğe ulaşamıyoruz.

Ayrıca mobil uygulamada faturalıya geçme seçeneği olmasına rağmen fatura iptaline dair hiçbir işlem seçeneği bulunmaması da kullanıcıyı zor durumda bırakıyor. Anne, baba ya da eş adına kayıtlı hatlarda uygulama üzerinden son derece kolay şekilde faturaya geçiş yapılabiliyorken, iş fatura iptaline geldiğinde bu kez mutlaka hattın yasal sahibinin aranıp hatta olması isteniyor. Ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmadığı için, sadece faturaya geçiş yönünde kolaylık sağlanıp, fatura iptal gibi işlemlerin ise özellikle zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de taahhüt iptali ve fatura iptali gibi önemli işlemlerimizi gerçekleştiremememize neden oluyor. Müşteri hizmetlerine makul sürede ve doğrudan ulaşabileceğimiz, bekleme sürelerinin kısaltıldığı, uygulama üzerinden de fatura iptal ve taahhüt iptali gibi işlemleri şeffaf ve kolayca yapabildiğimiz bir çözüm talep ediyorum.