MSB40 Kampanyasına Geçişte Bilgim Dışında Tarife Tanımlanması Ve Destek Eksikliği

Vodafone faturasız hattımı, Milli Savunma Bakanlığı’nın resmî internet sitesinde duyurulan ve Türk Telekom ile yürütülen MSB40 kampanyasından faydalanmak amacıyla Türk Telekom’a faturasız olarak taşımak üzere başvurdum. Ancak kampanya şartlarına aykırı şekilde işlemler yapıldı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Süreç şu şekilde gelişti:
1. Bayide MSB kampanyasına uygun şekilde geçiş talebinde bulundum.
2. Ancak bilgim ve onayım olmadan “5 GB’lik faturasız bir tarife” ye geçirildim. Bu tarife hakkında bilgilendirilmedim ve onayım alınmadı.
3. MSB tarafından verilen tarife kodunu yönergeye uygun olarak “MSB boşluk kod” formatında 5555’e gönderdim.
4. 9230’dan “İşleminiz şu anda gerçekleştirilememektedir. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. Bilgi: B001” mesajı geldi.
5. Hemen ardından Türk Telekom’dan “Talebiniz alınmıştır, işleminiz gün içinde gerçekleştirilecektir” mesajı geldi. Ancak hiçbir işlem yapılmadı.
6. Bu adımı birçok kez tekrarlamama rağmen tarife değişikliği gerçekleşmedi, dönüş yapılmadı.

Destek arayışımda ise şunlarla karşılaştım:
• Müşteri hizmetleri → “Şubeye gidin” dedi.
• Şube → “Genel müdürlüğe gidin” dedi.
• Genel müdürlük → “Biz işlem yapamıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” dedi.
• Tekrar müşteri hizmetlerini aradım → Hiçbir çözüm sunulmadı.

MSB kampanya yönergesine göre:
Türk Telekom’a yeni geçen kullanıcılar önce “MSB baz” tarifesine geçirilip ardından ilgili MSB tarifesine (örneğin MSB40) geçiş yapmalıdır. Ancak bu işlem tarafıma uygulanmadığı için sistem kampanya kodumu tanımıyor ve hata veriyor.

Ayrıca, bilgim dışında tanımlanan 5 GB’lik tarifeden ücret yansıtılacak mı bilmiyorum. Tarife geçişi yapılmadan önce böyle bir işlem yapılması hatalıdır.

Talebim:
• Onayım olmadan tanımlanan tarifeye dair ücretin iptal edilmesi,
• Önce MSB baz, ardından MSB40 tarifesine geçişimin sağlanması,
• Kod işleminin manuel olarak tamamlanması,
• Yaşanan yönlendirme eksiklikleri için açıklama yapılmasıdır.