Yanlış Tarifeye Geçirildim MSB Kampanyasına Geçemedim Ve Fazladan Fatura Ödedim

Erzurum Merkez Türk Telekom binasında MSB 40GB tarifesine geçmek amacıyla başvurdum. Oradaki görevliye açıkça MSB kampanyasına geçmek istediğimi, bu nedenle mevcut operatörümden Türk Telekom’un baz tarifesine geçiş yapmam gerektiğini belirttim. Ancak beni “Efsane 5GB” isimli bir tarifeye geçirdiler. Görevliye bu tarifenin baz tarife olup olmadığını ve MSB kampanyasına geçiş yapıp yapamayacağımı sorduğumda, herhangi bir sorun olmayacağını ve hat açılınca geçiş yapabileceğimi söyledi.

Hat açıldıktan sonra MSB’den aldığım kodu ilgili numaraya mesaj attım fakat geçiş sağlanmadı. Aynı işlemi daha önce başka bir hattımda sorunsuz şekilde gerçekleştirmiştim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda önce 1 ay beklemem gerektiği söylendi. 1 ay bekledikten sonra tekrar aradığımda ise, ilk numara taşımada yanlış tarifeye geçiş yaptığım, ayrıca taahhüt verdiğim, aslında faturasız hatta geçiş yapılması gerektiği ve şu an işlemin mümkün olmadığı belirtildi. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen hâlâ çözüm sunulmadı.

Tüm talebimi Erzurum Merkez şubedeki görevliye açıkça iletmeme rağmen yanlış işlem yapılmış ve bunun sonucunda fazladan 600 TL fatura ödemek zorunda bırakıldım. Hem MSB kampanyasına geçişimin sağlanmasını hem de fazladan ödemek zorunda kaldığım faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.