Yanlış Tarife Nedeniyle Mağduriyet Ve Fatura Sorunu Çözülmüyor

Sayın Yetkili,

09.09.2025 tarihinde, Milli Savunma Bakanlığı ile Türk Telekom arasında yapılan protokol kapsamında Vodafone hattımı, Edremit/Balıkesir Türk Telekom Başmüdürlüğü aracılığıyla “MSB baz” tarifesine geçirmek istedim. Görevli memur işlemleri başlattı ve birkaç gün içinde gelecek mesaj doğrultusunda sim kartımı takabileceğim bildirildi.

Ancak tarafıma “Ailece Başlangıç Tarifesi” tanımlandığına dair mesaj geldi. Durumu hem ilgili başmüdürlüğe hem de 444 1 500 üzerinden müşteri hizmetlerine bildirdim. Genel Merkez, işlemi yapan memurun hatalı tarife girişi yaptığını ve bu durumun ıslak imzalı bir belge ile teyit edilmesi halinde düzeltileceğini iletti. (Belge görsellerdedir) Belgeyi ilettikten sonra MSB baz tarifesine geçişimin sağlandığı bildirildi.

Fakat devamında, tarafıma kurum kodunu 5555’e göndermem istenmiş, ilgili GB ve kod bilgilerini doğru bir şekilde iletmeme rağmen sistemde uyuşmazlık olduğu belirtilerek işlem reddedilmiştir. Kurumumla yaptığım görüşmelerde kodun doğru olduğu teyit edilmiş, bu bilgiyi Türk Telekom yetkililerine defalarca iletmeme rağmen sorun çözülmemiştir.

12 Eylül’den bu yana hem telefonla hem e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine hattım halen yanlış tarifede kalmış ve bu süre zarfında 471,00 TL fatura çıkarılmıştır. 13.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre, geçişin ancak faturalandırma tamamlandıktan sonra yapılabileceği söylenmiştir.

Talebim dışında yapılan hatalı işlem nedeniyle maddi (bankacılık işlemleri, BES vs.) ve manevi (aile, iş görüşmeleri, acil iletişim ihtiyaçları) zarara uğratılmış bulunmaktayım.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, MSB baz tarifesine eksiksiz geçişimin sağlanmasını ve tarafıma çıkarılan fatura tutarının yeniden değerlendirilmesini saygılarımla arz ederim.
Uğur Ç******