Modemin İadesinde Prosedür Sorunu Ve Ücret Yansıtılmaması

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım eski modemin iadesi konusunda yaklaşık 1 haftadır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Evime gelen ekip modem değişimi yaptı ancak eski modemi kendilerinin teslim alamayacağını, bayiye götürmem gerektiğini söyledi. Bayiye gittiğimde ise bu kez modemi müdürlüğe iade etmem gerektiği söylendi.

Müdürlüklerin 17:00’de kapanması nedeniyle iş saatlerimden dolayı müdürlüğe gidemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını, modemin ücretinin tarafıma yansıtılacağını ifade ettiler. Çalışma saatlerim nedeniyle fiziksel olarak müdürlüğe gidemediğim için, tamamen prosedür kaynaklı bu durumun bedelinin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Eski modemi hiçbir ek ücret yansımadan teslim edebileceğim, tercihen kargo ile gönderebileceğim veya adresimden alınabilecek bir çözüm sunulmasını ve modeme ilişkin herhangi bir ücret veya ceza yansıtılmamasını talep ediyorum. İletişim için 0531********61 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ederim.