İptal Sonrası Modem Teslimi Sorunu Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi 17 Mayıs’ta iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında müşteri hizmetleri, elimdeki modemi herhangi bir Türk Telekom bayisine, yetkili satıcıya ya da Türk Telekom müdürlüğüne teslim edebileceğimi söyledi. Buna güvenerek ertesi gün Forum İstanbul AVM’deki Türk Telekom mağazasına modem iadesi için gittim.

Forum İstanbul mağazasında, getirdiğim cihazın seri numarasının sistemde görünen cihazın seri numarasıyla uyuşmadığı söylendi. Daha önce fiber internete geçtiğimizde modemler değiştirilmiş, ilk bağlanan modem arıza yapınca yenisiyle değiştirilmişti. Bu karışıklığın ondan kaynaklanabileceğini düşündüm. Aynı akşam müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise elimdeki cihazın seri numarasıyla sistemde görünen seri numaranın aslında birebir aynı olduğu bilgisini aldım.

Bugün de İstanbul Bayrampaşa Demirkapı Caddesi üzerindeki iki farklı Türk Telekom bayisine modem iadesi için başvurdum. Bir bayi, cihaz iadelerinde sorun yaşadıkları için artık iade almadıklarını söyledi. Diğer bayi ise hafta sonu olduğu için bu işlemi yapamayacaklarını belirtti. Müşteri hizmetleri “herhangi bir bayiden iade edebilirsiniz” demesine rağmen gittiğim hiçbir Türk Telekom bayisi modemimi teslim almıyor, hafta içi mesai saatlerinde müdürlüğe gitme imkanım da bulunmuyor.

Ben cihazımı herhangi bir Türk Telekom bayisine ya da yetkili satıcıya sorunsuz bir şekilde teslim etmek veya mümkünse Türk Telekom’un cihazı benden alması için yönlendirilmek istiyorum. Cihaz iadesi konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret veya ceza yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.