Modemi Geri Getirme Süresi Ve 1000 TL Ücret Bilgilendirme Eksikliği

27.12.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında müşteri temsilcisi, modemi 7 gün içinde iade etmezsem benden modem ücreti tahsil edileceğini hiçbir şekilde söylemedi, sadece modemi iade etmem gerektiğini belirtti. Bu nedenle ortada net bir bilgilendirme eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra bununla ilgili 5535****93 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Görüşmelerin dinlendiği ve müşteri temsilcisinin bana eksik bilgi vermediğinin söylendiği ifade edildi. Oysa bana sadece “modemi iade etmeniz gerekiyor” denildi, iade süresi ve iade edilmemesi halinde benden 1000 TL isteneceği açıkça belirtilmedi; buna rağmen bu durumun eksik bilgilendirme sayılmadığı söyleniyor.

İptalden yaklaşık bir buçuk ay sonra modemi iade etmek için Diyarbakır Yenişehir’deki Türk Telekom merkezine gittiğimde, benden 1000 TL modem bedeli talep edildiğini öğrendim. İşlemler boyunca yeterince ve açıkça bilgilendirilmediğim için bu ücreti kesinlikle haksız buluyorum ve Türk Telekom’dan bu 1000 TL modem ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.