Modem İptali Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için, eski modemim nedeniyle aranarak tarafıma yeni modem teklif edildi ve ben de bu yenilemeyi kabul ettim. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen modem kargodan gelmedi ve bu nedenle işlemin iptal edilmesini talep ettim.

İptal için müşteri hizmetlerini aradığımda iptal kaydı açıldığı söylendi, fakat daha sonra öğrendim ki aslında herhangi bir iptal kaydı açılmamış. Bunun üzerine Türk Telekom müdürlüğü tarafından işlemin iptal edileceği bilgisi verildi, ancak müdürlüğe gittiğimde böyle bir yetkilerinin olmadığı ifade edildi. Müşteri hizmetleri ile bugüne kadar yaklaşık 6 kez görüşme yaptım ve her seferinde farklı ve yanlış bilgiler verilerek süreç uzatıldı.

Bu yanlış bilgilendirmeler ve yaşadığım belirsizlik nedeniyle maddi manevi olarak mağdur oldum. Hiçbir ek ücret yansımamış olsa da hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca arama ve şube ziyareti yapmak zorunda kaldım. 23.11.2025 tarihinden bu yana devam eden bu süreçte, tarafıma sunulan yeni modem işleminin eksiksiz ve net bir şekilde tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.