Modem İade Tutanağına Rağmen Haksız Fatura Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için İstanbul’da kullandığım, 1784461001 hizmet numaralı hattıma ait fiber modemi İskenderun’a taşınmadan önce resmi olarak teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma “Abonelik Cihaz İade Tutanağı” verildi ve elimde bu belge hâlâ mevcut. Buna rağmen, İskenderun’daki yeni adresimde 8865495510 hizmet numarasıyla işlem yapıldı, fiber altyapı olmadığı için hattım bakıra geçirildi, yeni bir modem satın almak zorunda kaldım ve buna rağmen paketin ücretinde herhangi bir indirim yapılmadı.

Tüm bunları kabul etmişken, teslim ettiğim eski modem için 16 Kasım son ödeme tarihli faturama haksız yere 1650 TL modem ücreti yansıtıldı ve toplam fatura tutarı 2700 TL’yi aştı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp modemi teslim ettiğimi söylediğimde, sistemde teslim görünmediği söylenerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Teslim tutanağının görselini müşteri temsilcisinin verdiği mail adresine göndermeme rağmen, sonrasında “mail gelmemiş” denilerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve net bir muhatap bulamadım.

Şu an işsizim, çok kısıtlı imkânlarla ailemin yanında yaşıyorum ve bu faturayı ödeme gücüm kesinlikle yok. Buna rağmen modem bedeli nedeniyle bu yüksek faturayı ödemeye zorlanıyorum, bu durum psikolojik olarak da beni çok yıprattı ve ciddi anlamda moralimi bozdu.

Teslim ettiğim modeme rağmen tarafıma yansıtılan 1650 TL modem ücretinin ve bu bedel sebebiyle oluşan ilgili fatura tutarının iptal edilmesini, sistemlerinde modem iadesi kaydının tutanak doğrultusunda düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir gecikme faizi ya da ek borç yansıtılmamasını talep ediyorum.