Modem Hem Alındı Hem Ücreti Faturama Yansıtıldı Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi

Yaklaşık bir buçuk sene önce Türk Telekom’dan ev interneti bağlatırken modem aldım. O dönemde modem bedelinin faturaya yansıtılacağı ve modeminin tamamen bana ait olacağı söylendi. Aradan yaklaşık bir yıl kadar geçtikten sonra, yaklaşık 3 ay önce ev internetimi iptal ettirmek istedim. Son faturamı ödedim ve iptal işleminden üç dört gün sonra da modemi teslim ettim.

İnterneti iptal ettirmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle “Modem bana ait, bu modemi geri teslim etmek zorunda mıyım? ” diye sordum, bana modemin bana ait olmadığını, teslim etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine modemi teslim ettim. Ancak daha sonra Ankara Mamak’taki birimden beni arayıp modemin aslında bana ait olduğunu, neden teslim ettiğimi sordular. Ben de müşteri hizmetlerinin modemin onlara ait olduğunu söylediğini ilettim.

Bugün tarafıma 2.141 TL civarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Hem bana ait olan modemi benden aldılar hem de modem bedelini benden tahsil ettiler. Modemim geri verilsin ya da modem bedeli ve haksız yansıtılan bu tutar faturamdan tamamen iptal edilsin, bu konuda gerekli düzeltmenin ve gereğinin yapılmasını istiyorum.