İade Ettiğim Modemin Ücreti Haksız Yere Faturama Yansıtıldı, Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom aboneliğime ait modemi, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 20 Ekim 2025 tarihinde kargo ile iade ettim. Modem, verilen adrese teslim edilmesine rağmen tarafıma 3.850 TL tutarında modem ücreti yansıtıldı. Bu ücret, 8 Aralık 2025 tarihli faturama işlendi ve faturanın son ödeme tarihi 22 Aralık 2025 olarak görünmektedir.

Söz konusu işlem, 1077322392 müşteri numaralı aboneliğim üzerinden Antalya Kepez adresimdeki hattıma aittir. Modemi teslim ettiğime dair kargo teslimi ve modemin fotoğrafı gibi kanıtlarım elimde bulunmaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir mail adresi verildi, bu adrese şikayet dilekçemi ve belgeleri iletmeme rağmen geri dönüş alamadım ve sorun çözüme kavuşmadı.

Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen tarafıma haksız yere yansıtılan 3.850 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.