Modem Gelmedi, Sözleşme Bildirim Olmadan İptal Edildi Ve 1300 TL Fatura Kesildi

Türk Telekom ile sabit internet taahhüt yenileme işlemini, tarafıma gönderilen link üzerinden modemli olarak onayladım. Ancak taahhüt kapsamında gönderilmesi gereken modem hiç elime ulaşmadı; ne kargo firması ne de Türk Telekom tarafından modem gönderimi ya da teslim edilemediğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Modem gelmeyince sistemi kontrol ettiğimde, yapmış olduğum sözleşmenin benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini, hattımın taahhütsüz olarak ve fahiş bir ücretle kullanılmaya devam ettirildiğini gördüm. Yaklaşık bir aylık süreçte 1859049302 numaralı hizmetim için 1300 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin teslim alınmadığı için sözleşmenin iptal edildiği söylendi. Fakat bu durumla ilgili tarafıma öncesinde hiçbir şekilde SMS, arama veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı; tamamen tesadüfen arayıp sormam sonucu durumu öğrenmiş oldum. Aksi halde taahhütsüz ve çok yüksek ücretli bir şekilde kullanıma devam edecektim.

Bu nedenle, bilgilendirme yapılmadan iptal edilen sözleşme ve gönderilmeyen modem nedeniyle oluşan 1300 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu mağduriyet sonrasında talep ettiğim gibi aboneliğimin tamamen sonlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.