Yeni Modem Teslimatında Gecikme Ve İptal Sürecinde Belirsizlik Nedeniyle Mağduriyet

09.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti taahhüdümü yeniledim ve aynı görüşmede yeni, sıfır bir Wi-Fi modem satın aldım. Görüşme sırasında modemin kargo ile tarafıma teslim edileceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı.

Mevcut modemim arızalı olduğu için yeni modemi özellikle ihtiyaç doğrultusunda satın aldım ve bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. İnternete sağlıklı şekilde erişemediğim halde tarafıma ne bir kargo bilgisi ne de net bir teslimat tarihi verildi.

Bugün tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp modem satın alma işleminin iptal edilmesini talep ettiğimde, konunun bir üst yetkili birime iletildiği, ancak üst merciden cevap gelmeden işlemin iptal edilemeyeceği söylendi. Ne modemim gönderiliyor ne de iptal işlemi gerçekleştiriliyor. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Yeni modem siparişimle ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya modemin derhal tarafıma gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda modem satın alma işleminin gecikmeden iptal edilmesini ve buna ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.