Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Kaydı Sorunu

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Aralık ayında ev interneti taahhüdümü yenilemek istedim. Taahhüt yenileme işlemi sırasında modem almam istendi, ben de onaylayarak modemi satın aldım. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne modem tarafıma ulaştı ne de yeni sözleşmem imzalanıp sistemde aktif hâle getirildi.

Şu anda Türk Telekom uygulamasına girdiğimde “Böyle bir müşteri bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise modem ve sözleşmenin kargoda olduğu, gecikmenin kargodan kaynaklandığı söyleniyor; fakat bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve işlemim sonuçlanmadı.

Hem modemimin hem de taahhüt/sözleşme sürecimin bir an önce tamamlanmasını, sistemdeki müşteri kaydımın düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.