Teslim Edilmeyen Modem İçin Fatura Çıkması Ve Çözüm Sunulmaması

09/11/2025 tarihinde evde internet taahhüdümü yenilerken, taahhüt yenileme ekranında 67,50 TL bedelle 24 ay taksitli olarak sunulan Türk Telekom modemini de işaretleyerek onayladım. Modem ücretim Kasım 2025 faturamda 1.620 TL olarak görünmesine rağmen, satın aldığım modemle ilgili ne SMS, ne e-posta, ne de kargo bilgilendirmesi tarafıma hiç ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi şu ana kadar 4 kez aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ve başvurunun altına “acil” notu yazılacağı belirtildi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Site üzerinden de defalarca dilekçe oluşturmama rağmen tarafıma somut bir dönüş yapılmadı. Elime ulaşmayan, kullanmadığım bir ürünün fatura tarihi yaklaşırken hâlâ ortada bir modem de yok, kargo sürecine dair tek bir bilgi de yok.

Bu süreç uzadığı için modemi satın almaktan vazgeçtiğimi müşteri temsilcilerinize defalarca ilettim, buna rağmen taksitli olarak seçtiğim ve hiç teslim almadığım bu ürünün toplam bedelinin 12 taksit yerine tek seferde 1.620 TL olarak Kasım 2025 faturama yansıtılması gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Satın almadığım, teslim almadığım ve kullanmadığım bir ürün için, üstelik defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturduğum halde böyle bir ücret çıkartılması son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Hizmet numaram 1807895316’dır. Kullanmadığım, tarafıma hiç ulaştırılmamış ve kargo süreci dahi işletilmemiş olan bu modeme ilişkin 1.620 TL modem bedelinin faturamdan iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.