to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilendi Modem Gelmedi Ek Fatura Çıkarıldı Mağduriyetim Giderilsin
Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom üzerinden ev interneti için taahhüt yenileme işlemi yaptım. Bu işlem sırasında fibere geçiş yapacağım, yeni modem siparişinin oluşturulduğu ve modem geldikten sonra sürecin buna göre devam edeceği tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen sürede ne modemim teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Bir ay önce sadece kargodan “yaşanan gecikmeden dolayı özür dileriz” şeklinde bir mesaj geldi, ancak bunun dışında Türk Telekom tarafından SMS, arama ya da e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben düzenli ödeme yapıyorken, lojistik veya süreçle ilgili yaşanan bu gecikmenin bana yansıtılması ve mağduriyet oluşturmaması gerektiğini düşünüyorum.
Kütahya Simav Sırapayam Mah. Hacı Arif Efendi Sok. No:2 Kat:1 adresinde kullandığım internet için taahhüdüm yenilenmiş olmasına rağmen üzerime taahhüt dışı ve yaklaşık 750 TL civarında bir fatura çıkarıldı. Hem taahhüdüm yenilenmişken hem de modemim teslim edilmemişken bu şekilde ek bir fatura çıkarılması ve ilerleyen dönemde çıkmak istersem ekstra cayma bedeli yansıtılacak olması, müşteri açısından son derece haksız bir durumdur.
Taahhüdümün sorunsuz şekilde yenilenmesini, modemimin bir an önce teslim edilmesini, haksız yere çıkarılan taahhüt dışı faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve üzerime ileride ekstra cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, süreçle ilgili de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım süreç nedeniyle mağdur oldum. 17 Kasım 2025’te biten taahhüdümü yenileyerek yeni modem siparişi verdim. Anlaşmalı kurye firmanız Jet Logi, “gecikme için özür dileriz” şeklinde mesaj göndermesine rağmen modemi bana hiç ulaştırmadı.
Bu süreçte bana “modem ulaşmadan taahhüt başlamaz” şeklinde bir bilgi verilmedi. Buna rağmen ocak ayı faturam, bilgim ve rızam dışında, taahhütsüzmüşüm gibi yüksek tutarda kesildi. Konuyla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım ancak oluşturulan şikayetlere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Şikayetlerime dönüş yapılmaması üzerine aboneliğimi iptal edip tüm borçlarımı ödedim. Buna rağmen şimdi tarafıma 590 TL tutarında yeni ve haksız bir fatura daha çıkarılmıştır. Kurumunuzun lojistik ve operasyonel hatasının bedelinin şahsıma fatura edilmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin görülmesini, haksız kazanç niteliğindeki bu 590 TL’lik faturanın ve taahhütsüz bedelden yansıtılan haksız tutarların iptal edilmesini, taahhüdüm yenilenmiş olmasına rağmen ödediğim son 2 yüksek faturanın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunar, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini isterim.
