Türk Telekom Modem Teslim Edilmediği İçin İnternetimi Kullanamıyor Hattımı Da İptal Ettiremiyorum

Türk Telekom ile 18 ay taahhütlü internet yenilemesi yaptım ve bu sırada yeni bir modem aldım. Ancak modem tarafı tam bir mağduriyete dönüştü. 22 Kasım’da başlayan bu süreçte, aradan 3 hafta geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı. Adeta modem sanki Mars’tan geliyormuş gibi bir belirsizlik içindeyim.

Modem teslim edilmediği için sistemde hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. 13 Aralık 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım ve “modem adresinize ulaşmadan hiçbir işlem yapamayız” denildi. Bu arada eski taahhüdüm bittiği için hattım taahhüt dışı görünüyor ve bu nedenle faturamın yüksek gelmesinden endişe ediyorum.

Bu sebeple Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp internet hattımın iptal edilmesini istedim. Bana, taahhüt dışı kullanım nedeniyle 3 gün geçmiş sayıldığını ve 270 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Buna rağmen işlem sonunda sistemin hattı iptal edemediğini, yani hem taahhüt dışı ücret talep ettiklerini hem de hattı kapatamadıklarını belirttiler. Şu anda ne internetimi düzgün şekilde kullanabiliyorum ne de hattımı iptal ettirebiliyorum.

Sivas Merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki adresim için başlattığım bu işlem yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Modemim gönderilmeden, kargo bilgisi bile paylaşılmadan, sistem engeli gerekçesiyle hem iptal edemediğim hem de taahhüt dışı kullanım bedeli çıkarılma riski olan bir durumla karşı karşıyayım. Modemin acilen gönderilmesini, haksız yere taahhüt dışı kullanım yansıtılmamasını ve hattım üzerindeki bu anlamsız sistem engelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.