Modem Değişiminde Eski Cihazın Alınmaması Ve Ücret Tehdidi

Türk Telekom aboneliğim kapsamında ev interneti için kullanılan modemim iki gün önce ekipler tarafından değiştirildi. Gelen görevli yeni modemi bağladı ancak eski modemi herhangi bir açıklama yapmadan evde bıraktı. İki gün sonra tarafıma “Eski modeminizi ekiplerimiz teslim alamamıştır, lütfen en yakın ofise 14 gün içerisinde bırakın, aksi halde modem cihazının ücreti sizden tahsil edilecektir” şeklinde bir SMS gönderildi.

Bu SMS sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamanın bu şekilde olduğunu, eski modemi kendimin en yakın Türk Telekom ofisine götürmem gerektiğini, bununla ilgili şikayet oluşturamayacaklarını söylediler. Ben ise bu uygulamanın müşteri açısından konforlu olmadığını, modemi değiştirmeye gelen ekibin işlemi yaparken eski cihazı da alıp götürmesi gerektiğini, aksi halde müşterinin ikinci bir iş çıkarılarak zaman kaybına uğratıldığını özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve kayıt açılmadı.

Eski modemin bizzat ekip tarafından teslim alınmasını ve müşteriyi uğraştıran bu uygulamanın düzeltilmesini, ayrıca modemi teslim etmediğim gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.