Modem Teslim Edilmediği İddiası Nedeniyle Haksız Ceza Ve Faiz Bilgisi Eksikliği

Türk Telekom evde internet fiber aboneliğim kapsamında geçtiğimiz aylarda modem değişikliği yapıldı. Modem değişimi için gelen görevli eski modemi bizzat kendisi teslim aldı, hatta modemi kutusuna kadar saklamamla ilgili espri yaptı. Teslimatla ilgili yazılı bir evrak talep ettiğimizde de sistemde görüneceğini, ayrıca bir belgeye gerek olmadığını söyledi.

31 Ağustos tarihli faturamı incelediğimde 1350 TL tutarında “modem teslim edilmediği” gerekçesiyle ceza bedeli eklendiğini gördüm. Faturada paket ücreti dışında 1350 TL ceza dahil diğer ücretlerin yansıtıldığını mobil uygulama üzerinden net şekilde görmekteyim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi teslim etmediğim yönünde kayıt olduğu ve bu nedenle ceza uygulandığı söylendi, yalnızca bir kayıt açabileceklerini belirtip başka bir çözüm sunmadılar.

Son ödeme tarihimin 16’sı olduğunu, bu tarihten sonra ödersem gecikme faizi yansıyıp yansımayacağını sorduğumda ise müşteri temsilcisi buna dair net bir bilgi veremedi. Hem haksız yere modem cezası çıkarılması hem de faiz konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Eski modemi benden teslim alan görevlinin sistem kayıtlarının kontrol edilmesini, haksız yere yansıtılan 1350 TL modem ceza bedelinin faturamdan iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir faiz veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.