Modem Teslim Etmediğim İçin Haksız 3000 TL Ceza Ve Faturamın Yüksek Olması

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Yaklaşık bir ay önce aynı binada, sadece yan daireye taşındım. Farklı bir bina olmamasına rağmen tarafıma yeni modem/cihaz getirildi, eski modemi ise ekipler kendileri almadı ve taşınma telaşında ben de bu modemi teslim etmeyi unuttum.

Yaklaşık 15 gün sonra internetim kesildi ve nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, eski modemi teslim etmediğim için tarafıma yaklaşık 3.000 TL civarında ceza yansıtıldığını öğrendim. 7 Mayıs’ta taşındım, bu durumu da 3 Haziran civarında fark ettim. Toplamda, kendi kullanım bedelim yaklaşık 1.000 TL olmasına rağmen, cezayla birlikte faturam 3.900 TL’ye çıktı. Kent Meydanı’ndaki ana merkeze modemi götürmem gerektiği söylenmişti ancak kesinlikle “1 hafta içinde teslim etmezseniz şu kadar ceza uygulanır” gibi bir süre ve yaptırım bilgisi tarafıma belirtilmedi.

Durumu öğrendiğimde modemi götürüp teslim edebileceğimi, bu şekilde cezanın iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim; fakat artık geri alınmayacağı ve cezanın iptal edilemeyeceği söylendi. Aynı bina içinde, sadece yan daireye taşınmış olmama rağmen, bilgi eksikliği ve çok kısa olduğu söylenen ama bana bildirilmemiş bir süre yüzünden bir haftalık gecikmeye bu kadar yüksek ceza uygulanmasını hem haksız hem de aşırı buluyorum.

Eski modemi Kent Meydanı ana merkeze teslim etmeye hazırım. Haksız olduğunu düşündüğüm bu yaklaşık 3.000 TL’lik cihaz cezasının iptal edilmesini ve faturamın sadece kendi kullanım bedelim olan yaklaşık 1.000 TL üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyip mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 7024823804.