Türk Telekom’da Çelişkili Bilgi Ve Modem İade Mağduriyeti

Türk Telekom tarafından kampanya kapsamında daha yüksek hıza geçmem için arandım. Bu görüşmede hız değişikliğiyle birlikte modemin de değişeceği, eski modemi ise modem değişimine gelen ekibin teslim alacağı açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Bugün modem değişimi için gelen görevli hiçbir bilgilendirme yapmadan sessiz sedasız geldi ve işlemi tamamladı. Eski modemi teslim almasını beklerken, çağrı merkezinin yanlış bilgilendirme yaptığını, modemi kendisinin alamayacağını, modemi en geç 1 ay içinde Türk Telekom genel müdürlüğüne benim götürmem gerektiğini söyledi. Çağrı merkezinin yanlış bilgi verdiğini özellikle belirtti.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez 1 ay değil, 14 gün içinde modemi teslim etmem gerektiği söylendi. Aynı firmanın iki farklı birimi ve çalışanı sürekli birbiriyle çelişen, değişen bilgiler vererek müşteriyi uğraştıran bir süreç oluşturuyor. 5819****24 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, gelen geri dönüş ise “yanlış bilgi verildiyse denetlenecek, siz yine de 14 gün içinde iade edin” şeklinde oldu. Bu yaklaşım ciddiyetsiz ve müşteriyi tamamen kendi haline bırakan bir tavırdır.

İlk görüşmede tarafıma söz verildiği gibi, eski modemin Türk Telekom ekipleri tarafından adresimden teslim alınmasını ve bundan sonraki süreçte bir daha bu tür çelişkili ve müşteri mağdur eden bilgilendirmelerle karşılaşmamak için gerekli iç denetimin yapılmasını talep ediyorum.