Modem Teslimi İçin 200 Km Uzaklıktaki Merkeze Götürülmesi Ve 1.650 TL Ücret Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 29 Nisan tarihinde nakil işlemi yaptırdım. Nakil esnasında fiber modemimi değiştirip yeni modem verdiler, ancak eski modemi teslim etmem gerektiğine dair işlem sırasında bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Tüm işlemler bittikten sonra SMS ile eski modemi bir hafta içinde teslim etmem gerektiği yazıldı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi teslim etmezsem 1.650 TL ücret yansıtılacağını öğrendim. Üstelik modemi teslim etmem için benden, yaklaşık 200 kilometre uzaklıktaki merkeze götürmem istendi. Ne nakil işlemi sırasında ne de modem değişimi esnasında böyle bir zorunluluk ve teslim yeri hakkında bilgi verilmedi. Tüm bu zahmet, zaman ve masraf tamamen bilgi eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen, hatanın bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor.

Kendi hatalarından doğan bu mağduriyetin abonelere yüklenmesini kabul etmiyorum. Eski modemin bulunduğum şehirden, makul ve ulaşılabilir bir noktadan teslim alınmasını ya da aksi halde benden talep edilen 1.650 TL ücretin kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, modemi bana söylenen merkeze götürmek için harcayacağım zaman ve masrafın da tarafıma iade edilmesini istiyorum.