to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimi Sonrası İnternet Yok, 5 Gün Mağduriyeti Ve Cayma Bedeli
Türk Telekom evde internet aboneliğim için 100 Mbps paket kullanıyorum. Bölgeye fiber altyapı geldiği gerekçesiyle, tarafımdan herhangi bir talep olmamasına rağmen ekipler modemi değiştirmek için geldiler ve eski modemimin iptal olacağını, mecburen değişmesi gerektiğini söylediler. Modem değişimi yapıldıktan sonra ise internet hiç gelmedi ve o günden beri bağlantı sağlayamıyorum.
17 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 5 gündür evde internetim tamamen yok. Ekipler birkaç kez eve gelip gittiler ancak “sistemsel sorun” diyerek net bir çözüm üretmeden ayrıldılar. Müşteri hizmetlerine artık neredeyse hiç bağlanamıyoruz, karşımızda muhatap bulamıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Bu süreçte internet hizmeti alamadığım için günlük işlerim ve ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.
Tüm bu yaşananlara rağmen, yaşadığım mağduriyet nedeniyle başka bir operatöre geçmek istediğimi ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimde, tarafıma cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Kendi talebim dışında yapılan bir işlem sonucu günlerdir internetsiz kalmış olmama rağmen, üstüne bir de cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Öncelikli talebim, internetimin bir an önce sorunsuz çalışır hale getirilmesi ve bu süre zarfında mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, 5414****47 numaralı aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, başka bir operatöre geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un İstanbul Pendik’teki internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Daha önce de belirttiğim gibi, talebimiz olmamasına rağmen fiber internet bağlamak için geldiler ve bu süreçten sonra internet hizmetim tamamen kesildi. 17 Haziran’dan beri, yani yaklaşık 7 gündür evimde internet yok.
Bu süre içinde her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sorunun “bölgesel” olduğu ve gün içinde düzeltileceği söylendi. Ancak aynı binada oturan ve Türk Telekom internet kullanan komşularımda hiçbir kesinti yok, sadece benim hattımda sorun olmasına rağmen hâlâ “bölgesel arıza” cevabı veriliyor ve sorun çözülmüyor.
Yaşadığım tüm mağduriyete rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 9.000 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. İnterneti günlerdir kullanamadığım, sürekli oyalandığım ve hizmet alamadığım bir durumda bu tutarı ödemek istemiyorum. Hizmeti düzgün şekilde alamadığım bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum.
Türk Telekom’dan, öncelikle internet kesintimin acilen giderilmesini ya da talebim üzerine aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir cayma bedeli veya ekstra ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Modem değişimi yapıldı, ancak internet hiç gelmedi. Ekipler birkaç kez geldi fakat sorunu çözmedi. Şu an 12 gündür internetsizim, muhatap bulamıyorum ve 3 Temmuz’a kadar da hizmet alamayacağım. Başka operatöre geçmek istiyorum ve cayma bedeli ödenmesini istemiyorum.
