Modem Değişimi Sonrası İnternet Yok, 5 Gün Mağduriyeti Ve Cayma Bedeli

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 100 Mbps paket kullanıyorum. Bölgeye fiber altyapı geldiği gerekçesiyle, tarafımdan herhangi bir talep olmamasına rağmen ekipler modemi değiştirmek için geldiler ve eski modemimin iptal olacağını, mecburen değişmesi gerektiğini söylediler. Modem değişimi yapıldıktan sonra ise internet hiç gelmedi ve o günden beri bağlantı sağlayamıyorum.

17 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 5 gündür evde internetim tamamen yok. Ekipler birkaç kez eve gelip gittiler ancak “sistemsel sorun” diyerek net bir çözüm üretmeden ayrıldılar. Müşteri hizmetlerine artık neredeyse hiç bağlanamıyoruz, karşımızda muhatap bulamıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Bu süreçte internet hizmeti alamadığım için günlük işlerim ve ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen, yaşadığım mağduriyet nedeniyle başka bir operatöre geçmek istediğimi ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimde, tarafıma cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Kendi talebim dışında yapılan bir işlem sonucu günlerdir internetsiz kalmış olmama rağmen, üstüne bir de cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Öncelikli talebim, internetimin bir an önce sorunsuz çalışır hale getirilmesi ve bu süre zarfında mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, 5414****47 numaralı aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, başka bir operatöre geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.