Türk Telekom'dan Alınmayan Fiber Altyapısı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom ev internet aboneliğim için beni arayarak ücretsiz modem değişikliği teklif ettiler ve bu değişikliği yaptılar. Modem değişikliğinden sonra internet hızım o kadar düştü ki bağlantı neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum ve ekipler adrese geldi.

Gelen ekip internet hattını ve modem hızını kontrol etti, ardından sorunun benden kaynaklandığını söyleyerek elektrikçi çağırmamı, hattı değiştirmem gerektiğini iletti. Sözde fiber internet kullanıyor olmama rağmen binaya fiber kablo çekilmediğini, binanın yaklaşık 10 yıllık mevcut hattını kullanmaya devam ettiğimizi öğrendim. Buna rağmen benden kendi internet hattımı değiştirmemi istemeleri kabul edilebilir bir durum değildir; fiber hat için gerekli altyapı ve kablonun operatör tarafından sağlanması gerekirdi.

Arıza ekibi gittikten sonra, zaten yaklaşık yüzde 10 kapasiteyle çalışan internetim tamamen kesildi ve haftalardır evde hiç internet bağlantısı yok, IP bile alınamıyor. Buna rağmen ekipler “bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı ve hatta sistem üzerinden “arıza giderildi” onayı vermemi talep ettiler. Yaklaşık 1 aydır Ankara Keçiören’deki adresimde internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen hattımı iptal ettirmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Kullanmadığım, haftalardır hizmet alamadığım internet için ücret talep edilmesini ve hiç çekilmeyen fiber kablonun bedelinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım internetin ve kendi yapmadığınız fiber bağlantısının bedelini ödemeyeceğimi, cayma bedeli konusunda ısrar edilmesi halinde tarafınız hakkında gerekli yasal işlemleri başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

1792607829 numaralı aboneliğimin, almadığım hizmet ve kurulmamış fiber altyapı sebebiyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.