Mobil Ödeme Limitimin Artırılamadığı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Taahhüt İptali Talebi

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Yaklaşık iki hafta önce taahhüt yenileme için tarafıma telefonla ulaşıldı. Görüşmede taahhüdümü yenilemek istemediğimi, özellikle de mobil ödeme limitimin düşük olması nedeniyle hattımı kapatmayı düşündüğümü belirttim.

Beni arayan görevli, mobil ödeme limitimi istediğim tutara yükseltebileceğini, bunun için ilgili birimlere bilgi ileteceğini söyledi. Bu söze güvenerek taahhüt yenilemeyi onayladım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen mobil ödeme limitim hiç yükseltilmedi ve hâlâ 600 TL olarak duruyor. Yaklaşık 5 aydır limitimin 600 TL olduğunu biliyorum.

Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu limite müdahale edemediklerini söyleyip hiçbir işlem yapmıyorlar. Taahhüdü, mobil ödeme limitim artırılacak denilerek onayladım, bu nedenle yanıltıldığımı ve kandırıldığımı düşünüyorum.

Bu durum çözülmezse adliyeye başvurmayı düşünüyorum. Mobil ödeme limitimin görüşmede belirtildiği şekilde artırılmasını veya bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle herhangi bir yaptırım, ceza veya cayma bedeli olmadan taahhüdümün ücretsiz iptal edilmesini ve hattımın kapatılması talebimi dikkate almanızı istiyorum.