Mobil Ödeme Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda mobil ödeme hizmetiyle ilgili ciddi bir hata yaşamaktayım. Mobil ödeme ekranı uygulamada hatalı olduğu için hiç açılmadı ve ben bu nedenle hizmetin kapalı olduğunu düşünüyordum. Ancak buna rağmen hizmet açık kalmış ve haberim olmadan mobil ödeme kullanılmış gibi işlem yapılarak faturama ücret yansıtılmış.

22 Haziran tarihinde kesilen faturamda mobil ödeme adı altında 79,90 TL tutarında bir ücret gördüm. Mobil ödeme ekranı açılmadığı ve hizmetin kapalı olduğunu düşündüğüm için bu tutarın benden tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine telefonla Türk Telekom’u aradım ancak sistem beni canlı müşteri temsilcisine bağlamadı. Yalnızca çağrı asistanı üzerinden mobil ödeme hizmetini kapatabildim, fakat hem yaşanan sistem hatası hem de haksız yere tahsil edilen ücretle ilgili kimseyle detaylı görüşme yapamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, faturama yansıtılan 79,90 TL mobil ödeme ücretinin iade edilmesini ve istenirse bir sonraki faturadan bu tutarın düşülmesini talep ediyorum. Mobil ödeme ekranındaki hatanın da kontrol edilerek aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.