to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli İtirazı
Türk Telekom mobil hattımı İstanbul Tuzla Aydintepe/Aydınlı Jandarma Tuzla Komando Birliği bölgesinde kullanıyorum ve yaklaşık 5–6 aydır mobil internetim neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil. İnternet çok yavaşlıyor, sık sık tamamen gidiyor ve bu nedenle hattımdan aldığım hizmetten faydalanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bulunduğum bölgede bakım/çalışma olduğu, ne zaman biteceği konusunda ise bilgi veremedikleri söylendi. Aylar geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı ve ben bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım halde düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim.
Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek istemediğimi, bu nedenle faturasız hatta geçmek istediğimi belirttiğimde ise tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. Hem internet sorununun çözülememesi hem de bu koşullarda benden cayma bedeli talep edilmesi adil gelmiyor.
Yaklaşık 6 aydır yaşadığım çekim ve internet problemi kalıcı olarak çözülemediği için, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan faturasız hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattımda uzun süredir internet çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum yerde internet neredeyse hiç çekmediği için günlük işlerimi yapamaz hale geldim ve sürekli mağdur oluyorum. Bu nedenle faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi defalarca dile getirdim.
Son 5 aydır en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimi iletmeme rağmen, cayma bedeli çıkarıldığı ve cayma bedeli ödemeden faturasız geçiş yapılamayacağı söylendi. Ancak çekmeyen bir internet hizmeti için mecburen taahhüde bağlı kalmam bekleniyor. Taahhüdümün bitiş tarihi 26 Haziran olmasına rağmen, bu tarihe kadar çekmeyen bir hizmeti kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından arıza kaydı açıldığı ve gerekli işlemlerin yapıldığı söylenmesine rağmen, internet çekmeme sorunum hiç düzelmedi, sorun olduğu gibi devam ediyor. Buna rağmen benden cayma bedeli talep edilmesi adil olmadığı gibi, aldığım hizmetle de örtüşmüyor.
Türk Telekom’un, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak, hattımı cayma bedeli yansıtılmadan faturasız hatta geçirmesini ve bu konuda gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını talep ediyorum.
