Kullanılamayan Mobil Şebekeden Aldığım Faturaya Ve Cayma Bedeline İtiraz

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir aydır yaşadığım apartmanda günün her saatinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Evimde neredeyse hiç çekmiyor, hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen hem güncel faturamı hem de aldığım ek internet paketini ödemek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve mesaj yoluyla da dönüş yapıldı. Görüşmelerde, hattımı kullanamadığımı, daha iyi çeken bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı, buna rağmen mağdur edildiğimi özellikle belirttim. Ancak buna rağmen tarafıma 1000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödeyeceğim söyleniyor.

Çekim sorununun bu kadar bariz olduğu bir durumda, taşınacağımız veya oturacağımız evler için Türk Telekom’dan “burada şebeke çekiyor mu” diye ayrıca onay almamız gerektiği yönündeki yaklaşımı kabul etmiyorum. Kullanamadığım hizmet için hem fatura hem ek paket ücreti ödemem ve üzerine bir de cayma bedeli istenmesi ticaret ahlakına uygun değildir.

Türk Telekom’dan, çekmeyen bölgede kullanamadığım hat için talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.