Evde Kapsama Sorunu Ve Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 3 haftadır evimde sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ne doğru düzgün telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil internetten verim alabiliyorum. Evde şebeke çekmiyor, ancak dışarı çıktığımda hattım normal şekilde çalışıyor. Yani sorun tamamen bulunduğum adresteki altyapı ve kapsama alanıyla ilgili.

Adresimin bulunduğu bölge Ankara Keçiören. Bu durum günlük hayatımı doğrudan etkiliyor, evde acil bir durumda bile telefonla iletişim kuramayacak hale geliyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum fakat ödediğim hizmeti kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler, ben de bu nedenle cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını özellikle rica ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş alamadım. Sorunun altyapı kaynaklı olduğu ortadayken bu kadar bekletilmemi ve kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam etmemi adil bulmuyorum.

Hattımın çekim ve internet sorununun acilen çözüme kavuşturulmasını, sorun çözülemiyorsa da taahhütlü hattımı cayma bedeli yansıtılmadan iptal edebilme imkanı sağlanmasını ve bu süreçte mağdur edildiğim dönemle ilgili faturalarım konusunda tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.