Türk Telekom’da Düşük İnternet Hızı Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattıma geçtiğim günden beri İstanbul Maltepe’de neredeyse internet kullanamayacak kadar düşük hızlarla karşılaşıyorum. Evimde ve birçok noktada internet bağlantısı yok denecek kadar zayıf olduğu için hattımı günlük hayatta verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana bir link göndereceklerini, bu linke tıklayıp telefonu kapatmam ve 10 dakika sonra tekrar açmam gerektiği söylendi ancak tarif edilen SMS hiç gelmedi. Sorun ise aynı şekilde devam ediyor.

Hattım faturalı ve Eylül 2026 tarihine kadar taahhüdüm bulunuyor. Kullanamadığım internet için fatura ödemek istemiyorum. Hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Bana düzgün şekilde sağlanmayan bir hizmetin bedelini ve üzerine bir de ceza ödemek istemiyorum.

Eklemek üzere olduğum görselde, aynı adres ve aynı dakika içinde yaptığım hız testlerinin ekran görüntüsü yer alıyor. Türk Telekom hattımda yaklaşık 3 Mbps hız alırken, başka bir operatörde 98–100 Mbps aralığında hız alabiliyorum. Bu fark, yaşadığım sorunu çok net ortaya koymaktadır.

Türk Telekom’dan beklentim, bulunduğum bölgede internet hizmetinin makul seviyede iyileştirilmesi mümkün değilse taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesi ve hattımı başka operatöre sorunsuz şekilde taşıyabilmem konusunda yardımcı olunmasıdır. Aksi halde ilgili bakanlığa ve CİMER’e şikayette bulunacağımı ve gerekli olması halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.